李彩霞：平凡而不平庸|天天讯息

(相关资料图)

从加油员到站长，从业务尖兵到客户经理，平凡而琐碎，每一步都是脚踏实地，每一步都把激情与拼搏融化在工作之中。她就是云南德宏石油客户经理李彩霞，用女性独有的韧劲和拼劲在直分销这个舞台展示了别样的风采。

用专业说话，让客户用上“放心油 ”

“每一次岗位调整，我除了学习还是学习，用最快的时间熟悉，用最新的信息、最专业的语言、最系统的商品性能与客户交流。只有这样，才能让客户感到专业。”李彩霞快言快语。无论担任站长，还是从事客户经理期间，李彩霞不喜欢一问三不知的员工，她希望员工与客户交流时能够对答如流。至今，李彩霞仍清楚地记得，刚刚入职时，老站长手把手地教她学业务，为了参加技能考试，熬更守夜地学习。

2022年底的一个上午，李彩霞接到一个客户感谢的电话。这名客户是做货物短途运输的，当时有朋友向他推荐了系统外的柴油，因为贪图便宜，车辆使用后不久就出现故障。后来，这名客户抱着试试看的想法，找到了李彩霞。李彩霞耐心地为其讲解了柴油的优劣和鉴别方法，以及对车辆的损害等，通过近一年的运行，事实最终让客户口服心服。于是，出现了开头的一幕，客户专门打来电话向李彩霞表示感谢，通过这件事，也让李彩霞感触良多，市场只有一个，每个人都想推销自己的商品，只有不断地去实践和熟悉所销售的东西，谁才能更准确地掌握客户的需求，谁才能更适应市场。

微笑“擦亮”服务，让客户用上“舒心油”

李彩霞认为，微笑，能拉近心与心的距离。这要得益于担任站长期间养成的良好工作习惯和收获，明亮通透的办公区域、干净整洁的地面和摆放错落有致的物品……放眼望去，处处彰显文明的氛围。对来办理业务和加油的客户，她总是笑脸相迎、热情相待，做到语言亲切、态度诚恳，心里始终装着客户，总是力所能及地为客户办小事、解难题，对每一位客户来有迎声，别有送声。新招员工上岗，除公司培训外，她还因材施教开“小灶”进行岗前培训，以提高员工职业素养和服务水平，她要求员工对顾客微笑服务，做到文明有礼，脸上绽放着温馨的微笑，耐心细致地回答顾客对商品的询问。

担任客户经理以后，虽然只是服装发生了变化，但对李彩霞的要求也更高了，每次走访客户，她都时刻注意自己的言行举止，统一着装，佩戴好胸牌，提前做好功课，精神焕发，始终如一地对客户热情友好、服务行为规范。

一位客户曾经不止一次地这样评价李彩霞：“李经理，无论从相识到合作，让人感觉她是一个严谨、办事认真的人，是一个值得信任和托付的人，当然也是一个热爱生活和工作的人。”

（洪忠 徐丹 段从艳）

标签：