“黄经理，我们工地挖掘机最近常常冒白烟，是不是油品质量有问题？”7月30日晚上，福建龙岩石油客户经理黄潮庆接到某工程客户的电话，对公司提供的油品质量提出质疑。
“别担心，我们中国石化的油品质量都是有保证的，明早我过去帮忙查找原因。”黄潮庆立即安抚客户。
第二天一大早，黄潮庆带上检测工具来到客户工地现场。一到现场，他顾不上劳累，直奔客户工地的油罐区，取出试水膏，帮客户检测油罐中油品水含量，发现涂抹试水膏的量油尺并未变色，油罐里面的油品没有水杂。
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油罐里面的油品没问题，是不是挖掘机出故障了？黄潮庆一边思索着，一边绕着挖掘机来回踱步，全然不顾高温下汗水直流。最后，他把目光停在了防水阀上，转头问旁边的师傅：“师傅，放水阀门排过水吗？”“最近一段时间都没有。”师傅的否定回答让黄潮庆心里有了答案。于是，他拧开放水阀门进行排水，然后叫师傅启动挖掘机，果然，挖掘机不再冒白烟。
“这是什么原因？”师傅不解地问。
“最近台风天气，降雨较多，雨水有可能流进油箱，若不及时排水，水分会造成挖机喷油嘴耦合件磨损，出现冒白烟现象，时间长了，挖掘机还会出故障。”
“原来是这样。幸亏你及时帮我们找出了原因，不然我们的损失可就更大了。没想到客户经理的油品知识这么丰富，找你们中国石化购油我放心。”客户听了黄潮庆的解释后，豁然开朗，对中国石化的服务赞不绝口。
这是龙岩石油客户经理黄潮庆坚持以客户为中心，做实做细，把服务做到客户心坎里的一幕。
直分销经营管理双提升百日竞赛活动开展以来，黄潮庆积极践行“客户至上、用心服务”的工作理念，想客户所想，为客户提供优质的服务，受到客户的广泛好评。
“在测量液位时，要确保液位传感器完全与储油罐接触，并且没有任何杂质影响准确测量。另外，要保持显示屏干燥和清洁，避免水汽或污垢影响读数。”7月19日，黄潮庆细心指导客户使用液位仪。
针对部分客户对加油机设备和液位仪的使用不熟悉，容易出现误操作，存在安全隐患的情况，黄潮庆在走访直分销客户时，都会为客户详细讲解各种加油设备的使用方法、操作规程以及液位仪的读数解析，帮助客户更好地使用这些设备，保证加油过程的安全性，防止油料浪费和环境污染。
同时，现场帮助客户检查油泵、过滤器、计量装置等设备的运行状况，帮助客户检查和评估油罐区罐体、防静电接地、泄漏报警装置等运行状况，确保储油系统的完整性和泄漏防护措施的有效性。
“多亏你们的提醒和帮助，我们的设备没有受到台风影响。”今年第5号台风“杜苏芮”携狂风暴雨以强台风级别登陆福建晋江沿海，成为今年来登陆我国的最强台风。黄潮庆立即响应公司号召，对所辖区域内终端客户加大走访力度，提醒并帮助客户在台风来临之际加固松散设备，做好百分百安全可靠。
“您放心吧，您的用油需求已经提交上去，正在跟踪落实调配，今天就能把油品送到。”台风前后，黄潮庆密切与实华运输车队沟通协调，全力保障客户用油不受影响。
“把客户的‘小’事当成‘大’事来办，就一定能把事办好，把服务做好。”黄潮庆表示，将一如既往用心、热情为客户服务，为客户排忧解难，做客户的“贴心人”。
（傅美丽 张东华）
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