田艳兰：“四有”站长赢得“三心” 世界报资讯

35岁的田艳兰在中石化工作已有12年，2021年12月，她从一名领班晋升为湖北恩施新世纪加油站站长，做事干练、走路带风的她带领全站员工抓经营、强管理、提服务，成品油、易捷商品销售均实现两位数增长，加油站先后被省公司授予“最美加油站”“易捷先进门店”，她个人被授予“最美油站经理”。

带队有方

恩施新世纪加油站位于318国道边的一个村庄，田艳兰坚持24小时驻站，以站为家，白天抓经营，晚上做管理。她不仅仅是把加油站的各项工作做好，还要把员工们的一日三餐安排好，让员工们有心思、有精力服务客户。

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刚上任新世纪加油站站长，正值公司开展加油站“治破治旧”工作。为了不影响白天的经营，她选择在晚上9点后带着员工进行地面划线、围墙刷漆，对非油仓库脏、乱、差进行治理。员工们可以轮班休息，她自己却天天坚守现场，常常累得直不起腰来。她用自己的行动向员工们传递着“以站为家、无私奉献”的正能量，也在加油站营造了“人手不够家属来凑”的家文化氛围。

在加油站工作，不可避免地会遇到刁钻的顾客。田艳兰鼓励员工在遇到不公平对待时向她发泄，消除负面情绪，保持最好的状态服务客户，然后一身轻松地回家。当员工思想抛锚时，她总是以姐妹的身份，与她们交心谈心，做员工的“吐槽缸”，通过给予员工关爱，再让员工们把这种情谊传递给客户，从而形成了员工、客户、油站的情感链，将加油站经营成“家”油站。

管理有效

在加油站的管理上，田艳兰充分用好“考核指挥棒”，加油站获得的奖励、员工的薪酬，一律按照贡献度进行二次分配，让员工明白“付出就有回报，不努力就没有收获”。

她经常对员工们说，做得好不好是能力的问题，做不做则是态度问题。开口营销氛围不强、员工业务技能匮乏、能力参差不齐，这些都是实际问题，但不能成为工作做不好的理由。每天的班组会和每周五的站例会，田艳兰都会组织员工认认真真召开，她要求员工每天上班提前30分钟到站，对站内的重点商品进行清点交接，然后按照要求进行日常交接班检查后再召开班前会，对每天的工作进行总结，分享好的做法，不足的部分找出原因并表态如何改进。她随时关注公司在站长群里通报的工作，并作为当期的重点工作，紧跟公司的指挥棒走，避免偏差。

服务有为

“乡镇站也不能放弃当先进的梦想。我们得不到奖励，至少也不能落后，更不能被罚。”为了尽快提升服务质量，她带领一名员工参加公司的现场服务培训，回到站后再通过班前会对其他员工进行培训，并要求员工在夜班加油车辆少或下班休息时，观看新服务法小视频，给三天的适应时间后严格按照督查标准纳入月度考核，而且在考核表中将“分”改为“元”，执行不到位不是扣多少分，而是扣多少钱，月度以现金兑现。同时，她要求员工对她的工作进行监督，没做好照样扣钱，大家互相监督，共同提高。

营销有道

加油站周边都是村庄农户，流动人口少。为了把易捷业务做起来，田艳兰在站内以主业带动副业，把全年任务细化到每一天、每个班组、每一个人，每天通过站内群通报各班的销售，营造比、赶、超的氛围。每周例会，进行倒排进度分析，欠了进度及时分析原因，找办法，让员工更加具有紧迫感。

“凡是到过我们站的顾客，一定要想办法把他们变成忠实客户。”员工们在加油过程中开口营销热情服务，在与顾客的言谈中寻找商机，顾客喜欢什么东西，便利店的商品要卖给哪类人，他们都开始“心中有数”。

“加油站也是‘家油站’，‘家’旺不旺就看‘家长’带得好不好。如何让员工积极落实各项工作要求，那就是站长亲自带头干。”田艳兰在公司站长交流会上深有感触地说。

（田菁蔓）

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