田鹤:“三千精神”拓市场赢客户_全球消息

来源:中国石化新闻网时间:2023-05-30 06:25:48

2017年,26岁的田鹤竞聘成为湖北恩施石油分公司一名直分销客户经理。从事客户经理6年,她用“千山万水找客户、千方百计解客忧、千言万语暖客心”的“三千精神”,先后走访客户超千次,开发维护大客户180余户,销售油品22万余吨,多次被省、州公司评为“优秀客户经理”。


(资料图)

千山万水找客户

“恩施州市场容量小,我得利用恩施与重庆黔江、湖南龙山等接壤的地理优势,走出去,开拓边贸市场。”2018年8月,田鹤刚拿到驾照半年,便独自一人开车去重庆黔江拜访客户。早上6点出发,一路跟着导航走,辗转黔江多个乡镇,拜访客户10余户,从最远的鹅池加油站返程到达黔江城时已是晚上9点。

重庆黔江的李老板曾在资源紧张时找田鹤买过一次油,后来就没再做过业务。田鹤多次联系,但对方都以“运距太远”而拒绝。一天,田鹤看见李老板在微信朋友圈发的“开车路过恩施违章,得花300多块钱的路费去恩施交200元罚款”,因当时交罚款还必须在当地银行柜台交,田鹤立即联系李老板,主动帮忙跑银行排队交款,省了他专程从黔江来恩施处理。自此,李老板常常对同行说:“有事找田经理,她都会帮你安排得妥妥的。”2020年,黔江正阳油库投营,重庆那边的客户都就近在正阳油库提油。但李老板说:“虽然我的站离正阳油库仅20公里,到恩施铁路油库要180公里,但只要油价差不多,亏了运费我也到你那里买。”

“客户的信任与支持,让我受到莫大的鼓舞,我唯有用更好的服务来回报。”6年多来,田鹤跑遍了重庆黔江、湖南龙山、桑植、张家界等区外市场,行程近3万公里,开发边贸客户70余户,在区外市场销售油品近9万吨。

千方百计解客忧

“我要买油”APP上线是成品油直分销走向信息化的关键,但很多经营社会加油站的直分销客户年纪都偏大,不会下载APP并在网上操作。恩施石油作为全省数字提油测试试点单位,在测试的第一天,田鹤找了几个客户,均被拒绝。她不甘心、不气馁,最后找到恩施龙悦湾加油站的邹老板,邹老板一开始也明确表示不会弄、也不想弄。田鹤通过油库员工了解到邹老板的车还要排队一个多小时,她立马驱车20多公里赶到油库,现场指导下载注册“我要买油”APP,成为全省第一个测试成功的客户。

在成功注册下单后,田鹤又迅速录制了操作视频,配套编写了操作步骤,并耐心地一个个指导客户使用。

千言万语暖客心

“林总,您的油到了吗?”晚上9点,田鹤拨通了湖南龙山成美水泥厂林总的电话,这个客户是田鹤签约的包配送客户。林总说油已送到,不过由于途中封路,车辆要从重庆绕路,为了安全起见,已让司机先住下,明天早上再返程。田鹤又马上与司机联系,询问吃住是否安排妥当,叮嘱好好休息。

许多客户送货地点较远,司机经常早出晚归,田鹤便一路跟踪询问情况。司机们说,跑夜车,容易疲劳,接到田经理的电话,就不打瞌睡了。

“您好,我们下午3点送油到您那,要帮您带点别的东西不?”每次在销售油品的同时,田鹤都会不厌其烦地询问客户是否有其他商品需求,顺便帮带上。2022年公司新推出“酱进酒”,她一次次给客户打电话、发微信,先后开发“黔货出山”客户5户,销售易捷商品36万元。

“我是用硬着头皮、厚着脸皮、磨破嘴皮、跑破脚皮的笨功夫走遍千山万水、想尽千方百计、说尽千言万语来发展每一个客户,卖出每一吨油。”在全省优秀客户经理经验交流会上,田鹤深有感触地说。

(张惠)

(责任编辑:刘小溪 审核:蒋文娟 )

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